ABN AMRO
Van formele, saaie bankentaal naar begrijpelijke communicatie voor iedereen
Het project
naar een toegankelijke digitale bankervaring
In opdracht van ABN AMRO werkte NUBIS/STUDIOS mee aan het verbeteren van de digitoegankelijkheid van zowel de website als de app van de bank. Met een Europese deadline in het vooruitzicht en een duidelijke ambitie om als bank inclusiever te worden, was het tijd voor een herijking van de digitale communicatie.
Het doel was dan ook duidelijk: een bank die spreekt in begrijpelijke taal, herkenbaar is voor de klant en voldoet aan de nieuwe toegankelijkheidsnormen. Af van het imago ‘de strenge meneer die verteld wat je allemaal niet kan of mag’ naar ‘de bank die meedenkt en oplossingen biedt’.
De uitdaging
begrijpelijk communiceren zonder merkidentiteit te verliezen
Vanaf juli 2025 zijn overheidsinstellingen, financiële organisaties en andere grote bedrijven verplicht om te voldoen aan de Europese digitoegankelijkheidsrichtlijnen. Voor ABN AMRO betekende dit meer dan een technische aanpassing.
De bank wilde de communicatie afstemmen op een breder publiek, met content die past bij de leefwereld van de klant. En dat zonder in te leveren op betrouwbaarheid, deskundigheid en eigenheid. Hoe laat je als merk zien dat je meebeweegt, zonder je gezicht te verliezen?
Onze aanpak
van OMO naar overzichtelijk
We werkten met een agile team aan de ontwikkeling en uitvoering van een nieuwe merkstrategie en tone of voice. Het interne project kreeg de codenaam ‘OMO’, en net als het bekende schoonmaakmiddel werd álles grondig onder handen genomen.
Van webpagina’s en producten tot klantenserviceberichten en app-notificaties: alle communicatie werd geanalyseerd, herschreven en geoptimaliseerd. Complexe bankentaal maakten we begrijpelijker met een positieve B1-schrijfstijl, zodat alle klanten, van jong tot oud, de inhoud kunnen volgen en toepassen. Ook gaven we het merk een nieuw gezicht: weg van het formele imago van de ‘strenge meneer’, richting een toegankelijke adviseur die laat zien wat er allemaal mogelijk is met je geld.
Het Resultaat
meer vertrouwen, meer bereik
De inspanningen leidden tot concrete resultaten. Het merkvertrouwen in ABN AMRO steeg met 23 procent. Ook zag de bank een duidelijke stijging in het gebruik van producten door kleine ondernemers en een groei in de interesse voor beleggingsopties. Bovendien voldoet ABN AMRO nu aan de Europese richtlijnen voor digitoegankelijkheid, en positioneert het zich als een bank die echt luistert naar haar klanten, met ze meedenkt en hen helpt om financieel vooruit te komen.
Nieuwsgierig?
Plan een kennismaking!
Liever eerst wat vragen stellen of delen wat je bezighoudt?
Neem contact met ons op via dit contactformulier.