Hoe AI digital marketing slimmer, sneller en persoonlijker maakt
Blog bericht
Stel je voor: je loopt een winkel binnen, pakt een jas van het rek en je rekent af. Maar nog voordat je thuis bent krijg je via de app van dezelfde winkel een melding over een nieuwe collectie sjaals, precies in jouw stijl. Dat is de kracht van kunstmatige intelligentie (AI) in retailmarketing.
AI maakt het mogelijk om klantdata uit verschillende bronnen te combineren en daar direct op in te spelen. Niet meer alleen als losstaande campagnes, maar als één vloeiende ervaring, zowel online als offline. In deze blog ontdek je hoe AI digital marketing verandert, wat dat betekent voor jouw omnichannelstrategie en welke concrete toepassingen nu al werken.
Lees ook: ‘Datagedreven content: zo bereik je effectief je publiek’
Wat is omnichannel marketing?
Omnichannel marketing betekent dat je alle klantcontactmomenten op elkaar afstemt. Denk aan e-mailcampagnes, social media en je webshop, maar ook aan de fysieke winkel, klantenservice en loyaltyprogramma’s. In tegenstelling tot multichannel marketing, waarbij elk kanaal op zichzelf staat, draait omnichannel om één geïntegreerde klantbeleving.
Waarom dat zo belangrijk is? Omdat klanten geen onderscheid maken tussen online en offline. Ze verwachten dat je weet wie ze zijn, wat hun interesses zijn en waar ze gebleven waren, welk kanaal ze ook gebruiken. Werden ze bijvoorbeeld onderbroken tijdens het vullen van hun online winkelmandje, dan verwachten ze dat deze bij het volgende websitebezoek nog steeds gevuld is. Klinkt misschien lastig, maar als je het slim aanpakt komen klanten graag hun portemonnee bij je legen.
Wat voegt AI toe aan een omnichannelstrategie?
Artificial intelligence kan veel toevoegen aan een omnichannel strategie. Het helpt je om sneller, slimmer en persoonlijker met klanten te communiceren. In plaats van losse berichten op verschillende kanalen, zorgt kunstmatige intelligentie ervoor dat alles goed op elkaar aansluit. Hoe AI dat doet en hoe jij dat kunt toepassen, lees je straks. Eerst de voordelen op een rijtje:
- Slim omgaan met klantdata
Met kunstmatige intelligentie kun je informatie uit verschillende bronnen samenbrengen. Denk aan wat iemand in de winkel koopt, welke e-mails ze openen of wat ze online bekijken. Al deze gegevens worden gecombineerd tot één klantprofiel. Zo weet je wat iemand gekocht heeft, wat hun interesses zijn en welke producten ze vaak bekijken of terugsturen. Dat helpt om beter in te spelen op de klantbehoefte.
- Persoonlijke communicatie in realtime
AI maakt het mogelijk om direct te reageren op wat een klant doet. Bekijk je bijvoorbeeld een product op de website? Dan krijg je meteen een passende aanbeveling te zien. Of een e-mail met producten die bij je zoekgedrag passen. Ook apps kunnen een pushmelding sturen op het juiste moment, bijvoorbeeld als een klant in de buurt van een winkel is. Zo voelt de communicatie persoonlijk en relevant.
Dit mag alleen als het voldoet aan de privacywetgeving (AVG). Dat betekent dat klanten vooraf toestemming moeten geven voor het verzamelen en gebruiken van hun gegevens, zoals bekeken producten of locatie. Ook moet duidelijk zijn waarvoor de data wordt gebruikt en kunnen klanten zich altijd afmelden.
- Zelf-lerende campagnes
In plaats van handmatig bijsturen, passen artificial intelligence-systemen campagnes automatisch aan op basis van prestaties. Ze bepalen bijvoorbeeld het beste moment, de ideale inhoud en het juiste kanaal voor iedere klant. Zo blijven campagnes zich verbeteren, zonder dat je steeds opnieuw moet ingrijpen.
AI toepassen binnen omnichannel retail
In het kort: retailers zetten kunstmatige intelligentie al in voor e-mails en advertenties die zowel online gedrag als fysieke aankopen meenemen. Denk aan realtime productaanbevelingen op de website, in apps en op schermen in de winkel. Of klantsegmentatie op basis van voorspellende modellen, waarmee je precies weet welke klant waarschijnlijk binnenkort opnieuw koopt.
Case studies: H&M, Sephora en IKEA
H&M
Bij H&M in Berlijn kon een klant haar favoriete jurk niet in de juiste maat vinden. Via een digitaal kioskscherm bestelde ze hem alsnog. De jurk werd de volgende dag geleverd. Zo voorkom je frustratie en combineer je online snelheid met offline gemak.
Daarnaast gebruikt H&M AI voor vraagvoorspelling en voorraadbeheer. Door verkoopdata, trends en lokale voorkeuren te analyseren, voorspelt het systeem welke producten waar nodig zijn. Dat zorgde voor hogere winstmarges en minder verspilling van productvoorraad.
Sephora
Bij Sephora is kunstmatige intelligentie inmiddels alledaags in de winkelervaring, online en offline. Een bekend voorbeeld is de Virtual Artist‑app. Hiermee kunnen klanten gezichtsherkenning gebruiken om make-upproducten virtueel uit te proberen. Zo zie je direct hoe een lippenstift of oogschaduw staat zonder iets fysiek aan te brengen. Volgens onderzoek stijgt hierdoor de conversie met ongeveer 11%, terwijl retouren met 30% dalen, omdat klanten producten zien die echt bij hen passen en producten kunnen testen, net als in een fysieke winkel.
Een tweede voorbeeld is Skincare IQ, waarbij Sephora AI gebruikt om gepersonaliseerd huidadvies te geven. De klant vult een paar vragen in over huidtype en voorkeuren, waarna AI een bijpassende verzorgingsroutine samenstelt. Dit systeem past zich aan op basis van feedback en gedrag, waardoor het steeds slimmer wordt. Skincare IQ droeg bij aan een 35% hogere verkoop van huidverzorgingsproducten. Door deze aanpak ervaren klanten een persoonlijke en consistente beleving, zowel online als in de winkel.
IKEA
Met de IKEA Place-app kun je ruim 2000 meubelmodellen virtueel in je kamer plaatsen, volledig op schaal en met realistische texturen, kleuren en lichtval. Zo krijg je een levensechte indruk van hoe een bank, tafel of kast in je interieur past, zonder dat je de winkel hoeft te bezoeken.
Met de aanvullende Kreativ Scene Scanner scan je je volledige kamer, verwijder je bestaande meubels digitaal en plaats je nieuwe producten in de ruimte. Dankzij geavanceerde 3D-scanning en LiDAR-technologie ziet het resultaat er zo natuurgetrouw uit dat je direct kunt beoordelen of het meubelstuk qua formaat, stijl en kleur echt in je huis past. Volgens IKEA heeft deze AR‑app geleid tot een 11% hogere aankoopkans bij gebruikers die de app gebruiken in vergelijking met degenen die dat niet doen.
Bovendien hebben studies aangetoond dat het gebruik van apps als IKEA Place heeft geleid tot een afname van 20% in retourzendingen.
Hoe begin je met AI in jouw digital marketing strategie?
AI inzetten in je digital marketingstrategie hoeft geen groot of technisch project te zijn. Zorg eerst dat de basis op orde is. Breng al je klantgegevens samen in één systeem, zodat je een duidelijk overzicht hebt van wie je klanten zijn, wat ze doen en wat hun voorkeuren zijn. Deze gegevens kunnen uit je webshop, nieuwsbrief, kassa of klantenservice komen.
Daarna kies je een tool die past bij jouw organisatie. Een paar bekende en gebruiksvriendelijke opties zijn:
Emarsys
Emarsys is een omnichannel marketingplatform dat speciaal is ontwikkeld voor gepersonaliseerde klantcommunicatie. De tool verzamelt en analyseert klantdata uit verschillende kanalen, zoals e-mail, webshop, app en fysieke winkel, en zet deze om in gerichte campagnes. Dankzij kunstmatige intelligentie kan Emarsys automatisch bepalen welke boodschap, aanbieding of content het meest relevant is voor een specifieke klant, op basis van bijvoorbeeld eerdere aankopen, browsegedrag en interacties met eerdere campagnes.
Het platform biedt ook marketingautomatisering, waardoor campagnes zichzelf aanpassen en optimaliseren op basis van realtime prestaties. Dit maakt Emarsys vooral geschikt voor retailers die naast e-mail ook andere kanalen willen integreren in één strategie.
Klaviyo
Klaviyo is een e-mail- en sms-marketingplatform dat populair is bij e-commercebedrijven vanwege de gebruiksvriendelijkheid en uitgebreide integratiemogelijkheden met platforms zoals Shopify, WooCommerce en Magento. Het platform maakt het eenvoudig om klantgroepen (segmenten) te maken op basis van zeer specifieke gedrags- en aankoopdata, zoals het aantal keren dat iemand een productpagina heeft bezocht of de tijd sinds de laatste aankoop.
Klaviyo onderscheidt zich door de mogelijkheid om geautomatiseerde flows te bouwen, bijvoorbeeld een serie follow-up e-mails na een aankoop, of een herinnering wanneer iemand zijn winkelmandje heeft verlaten. Het platform biedt ook uitgebreide A/B-testmogelijkheden en data-gedreven voorspellingen, zodat je precies weet welk bericht en welk moment de hoogste kans op conversie biedt.
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud is een alles-in-één platform dat marketing, verkoop en klantenservice aan elkaar koppelt. Het verzamelt klantdata uit al je contactpunten, zoals e-mailcampagnes, socialmediaberichten en klantenservicegesprekken, en zet deze om in een compleet klantprofiel.
Dankzij kunstmatige intelligentie kan het platform automatisch bepalen welke boodschap, timing en kanaal het meest effectief zijn voor elke individuele klant. Marketing Cloud biedt krachtige segmentatie- en personalisatietools, waarmee je campagnes kunt afstemmen op de hele klantreis, van eerste contact tot herhaalaankoop.
Wat het onderscheidt, is de diepe integratie met andere Salesforce-producten, waardoor alle afdelingen in je organisatie werken met dezelfde actuele klantinformatie. Dit zorgt voor een consistente ervaring over alle kanalen heen en maakt het makkelijker om marketinginspanningen direct te koppelen aan verkoopresultaten.
De toekomst van AI en omnichannel retail
De komende jaren wordt hyperpersonalisatie de standaard. Webshops en apps passen zich realtime aan op voorkeuren, gedrag, locatie en zelfs stemming. AI verschuift daarbij van uitvoerend hulpmiddel naar strategische collega die helpt beslissen welke klant je wanneer benadert en met welke boodschap. Zoals welke producten je moet promoten of welke campagnes de meeste kans van slagen hebben. Zo wordt artificial intelligence in de toekomst een vast onderdeel van je team.
AI maakt klantcommunicatie over alle kanalen slimmer, sneller en persoonlijker. Met kunstmatige intelligentie kun je beter inspelen op wat klanten écht willen, via welk kanaal dan ook. Het gevolg van het inzetten van artificial intelligence in digital marketing? Je bespaart tijd, verhoogt je conversie en zorgt voor een sterke band met je klant.
Begin vandaag nog met het verzamelen van klantdata en ontdek stap voor stap hoe AI jouw digital marketing kan verbeteren. Hoe eerder je start, hoe sneller je het verschil merkt. Hulp nodig? Wij helpen je graag. Plan direct een kennismaking!